Hintergrund
Ich fliege regelmäßig von Wien nach Cluj, 2 mögliche Routen stehen zur Auswahl:
1. Direkt mit Wizz Air
2. Über München mit Lufthansa Group
Einige meiner Kollegen fliegen auch regelmäßig und wir tauschen auch immer mal Erfahrungen über die Varianten aus. Bisher sprach einiges für die Verwendung von Variante 2, da Wizz öfter mal Flüge cancelt oder während des Fluges nach Warschau umleitete, etc.
Bis gestern.
Der Vorfall
Ich buchte eine Reise nach Cluj, Hinflug am 20.6., Rückflug am 22.6.
Der Hinflug klappte wie erwartet, aber der Rückflug:
Cluj
Beim Checkin in Cluj erfuhr ich schon, dass der Flug nach München verspätet sein würde und daher den Anschluss in München nicht erreichen würde (8 Minuten). Ich versuchte mit dem Service-Schalter der Lufthansa Kontakt aufzunehmen, da ein solcher nicht in Cluj zu finden ist.
“Ich kann Ihnen nicht helfen, nehmen Sie Kontakt mit dem Service-Schalter in München auf.” Kam aus dem Headset.
“Welche Telefonnummer hat dieser?” Fragte ich zurück.
“Den können Sie nur persönlich nach Ihrem Eintreffen in München aufsuchen, telefonisch ist er nicht zu erreichen.” Kam zurück.
Ich sollte also bis zu meinem Eintreffen in München warten, um dann über die Möglichkeiten der Weiterreise zu erfahren.
München
Beim Eintreffen in München, auf dem Weg zum Service-Schalter:
Am Ende einer 100m langen Menschenschlange stand ein Mitarbeiter der Lufthansa und versuchte Neuankömmlinge mit dem Satz “Es hat keinen Sinn sich anzustellen, das dauert im Moment sicher 2 Stunden.” zu demotivieren.
Mittlerweile erreichte mich per Email die Nachricht, dass ich auf den Flug OS118 um 21.35 umgebucht wurde, gemeinsam mit 2 meiner Kollegen.
Um 21:00 traf ich am Gate ein. Kummer gewöhnt checkte ich auf flightradar den Status des ankommenden Fluges OS117, da dieses Flugzeug für unseren Rückflug vorgesehen war.
Dieses dreht gerade eine Schleife über dem Innviertel, nahm aber seinen Flug Richtung München wieder auf.
Etwa 10 Minuten vor der Landung in München, drehte er wieder ab – ich dachte Warteschleife.
Leider falsch gedacht, der Flug wurde nach Linz umgeleitet. Ich wusste, unser Flug wird bestimmt gecancelt und nach sofort Kontakt mit einen Service-Mitarbeiter am Gate auf, denn wenn der Cancel announced wird, stehen da plötzlich 200 Menschen.
Leider war dieser auch nicht auskunftsfähig, wusste vom Cancel noch nichtmal Bescheid.
Ich versammle also meine Kollegen und berate, wie wir nun nach Wien kommen sollten.
1. Übernachten? Die brauchbaren Hotels am Flughafen München waren schon voll, die Absteigen noch verfügbar. Die dort normalerweise 100€ pro Nacht verfügbaren Zimmer kosteten 500€. Kann uns egal sein, Lufthansa muss zahlen. Aber was dann? Am nächsten Morgen mit den Tausenden anderen um die wenigen freien Plätze in den Fliegern raufen? Ein Kollege hatte eine Umbuchen für den 23.6. über Bologna eben per Email bekommen. Was kommt für uns? Warschau? Düsseldorf? Madrid?
2. Taxi? Bolt bot uns an, mit der Premium-Klasse für 928€ nach Wien zu fahren. Klingt gut, wir also zum Ausgang. Dort angekommen, war der Preis plötzlich auf 1752€, nicht mehr so gut, das Standardangebot, üblicherweise ein Hyundai i30 o.ä. bei 1200€. Auch nicht schön.
3. Selber fahren? Sixt bot uns einen A4 für etwa 500€ an, wir also zu Sixt. Bis das Auto fahrbereit war, waren wir auch schon bei 680€, aber was soll’s?
Wien
Nachdem ich meine Kollegen zu Hause abgeliefert hatte, traf ich zu Hause ein, um 03:30.
Mein Koffer war natürlich nicht dabei, also nahm ich mit der Austrian Kontakt auf, mir den Koffer bringen zu lassen. Das geht ja mittlerweile online.
Um 12:06 erhielt ich ein SMS vom Servicecenter der Lufthansa, wie zufrieden ich mit dem Service war.
Hä? Wollen die mich verarschen?
Danach reklamierte ich die mir entstandenen Kosten (Auto + Sprit) bei der AUA, auch das geht online.
Am Nachmittag um 15:34 erhielt ich ein Email von AUA, dass ich auf den Flug um 21:35 nach Wien gebucht sei. Aha.
Am Samstag um 06:28 rief mich jemand an, bei meinem Rückruf um 10:00 nach dem Aufstehen, erfuhr ich, dass es sich um die AUA handelte. Also ist mein Koffer in Wien, es geht um die Zustellung.
Um 13:30 hatte ich endlich einen Menschen am Rohr, dachte ich zumindest.
Nachdem ich alle Daten, die ich bereits online angegeben hatte wiederholt habe, erfuhr ich, dass ich bitte warten sollte, bis ein Kollege die Daten aktualisiert und mir diese per Email zugesandt hätte.
Hä?
Was wollten sie mir dann um 06:28 am Samstag Morgen mitteilen? Mich fragen, ob ich vielleicht schon wach und ausgeschlafen sei?
17:13: Anruf von AUA, mein Koffer könne heute Abend noch zugestellt werden, zwischen 19:00 und 23:00 Uhr.
„Können sie es eingrenzen, ich möchte nicht 4 Stunden herumsitzen und auf den Koffer warten am Samstag Abend?“
„Wenn sie möchten kann ich es verzögern, vor 20:00 wird niemand kommen.“
„OK“
18:59 Anruf von einer mir unbekannte Mobilnummer:“Sind Sie zu Hause, wir kommen in 5 Minuten mit dem Koffer.“
Ich sitze gerade mit Freunden beim Abendessen, zum Glück ganz in der Nähe.
Ich rase nach Hause.
19:20: Ich rufe die Nummer an.
„So schnell sind wir nicht, sind eben erst vom Flughafen losgefahren.“
Hmpf.
19:48: Der Koffer kommt.
Vielleicht doch mal wieder Witz Air probieren?